HireVue 카메라가 작동하지 않을 때 해결 방법

진행 중인 인터뷰를 보호하세요

설정을 바꾸기 전에 현재 화면을 읽으세요. 장비 테스트, 연습 질문, 평가 녹화, 업로드는 서로 다른 단계입니다. 오류, 발생 시각과 시간대, 녹화나 업로드가 시작되었는지를 기록하세요. 공개 스크린샷에 개인 초대장 정보를 넣지 마세요.

HireVue의 브라우저 멈춤 안내는 아직 업로드되지 않은 진행 내용이 복구 과정에서 사라질 수 있다고 경고합니다. 그렇다고 다른 시도가 나타나는지 확인하려고 계속 새로고침해야 한다는 뜻은 아닙니다. 답변이 평가 중이거나 저장 중이라면 재시작을 시험하기 전에 공식 지원 경로를 이용하세요. 시도 횟수에 대해서는 별도의 HireVue 재응시 안내를 읽어 보세요.

카메라 또는 마이크 증상을 구분하세요

모든 설정을 한꺼번에 바꾸기보다 아래 편집용 분류표에서 한 가지 점검을 선택하세요. HireVue는 접근 필요 오류가 서비스가 카메라와 마이크에 접근할 수 없다는 뜻이라고 설명합니다. 다른 증상에는 다른 점검이 필요합니다.

보이는 현상	먼저 확인할 것	계속되면
카메라 또는 마이크 접근 필요	실제 인터뷰 웹사이트의 권한	브라우저의 운영체제 접근 권한 확인
장치 사용 중	다른 통화, 녹화 앱 또는 중복된 인터뷰 창	불필요하게 장치를 사용하는 프로그램을 닫은 뒤 장비 점검 재시도
카메라를 찾지 못함	연결, 물리적 덮개, 선택된 카메라	공식 호환성 안내와 장치 비교
화면이 검거나 엉뚱한 화면이 나옴	카메라 선택, 덮개, 조명	정식 녹화 전에 인터뷰 밖에서도 같은 카메라가 작동하는지 확인
화면은 나오지만 소리가 없음	마이크 선택, 음소거, 재생 출력	입력과 출력을 따로 테스트

브라우저 권한과 시스템 권한을 따로 확인하세요

Chrome에서는 이 연습 사이트가 아니라 실제 초대장 웹사이트의 권한을 확인하세요. Google의 최신 안내는 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 사이트 설정에서 사이트 권한과 카메라·마이크 선택을 설명합니다. 두 입력 장치를 모두 확인하세요. 카메라를 허용해도 마이크가 자동으로 허용되는 것은 아닙니다.

Mac에서는 Apple의 카메라 안내에 따라 시스템 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 카메라로 이동합니다. 마이크 항목에서도 브라우저의 접근을 확인하세요. Windows에서는 Microsoft의 안내가 카메라 접근과 데스크톱 앱 접근을 구분하므로 브라우저에 후자가 필요할 수 있습니다. 메뉴 이름은 시스템 버전에 따라 달라집니다.

Safari, iPhone, iPad 또는 Android에서는 HireVue의 접근 오류 문서에 있는 장치별 링크를 따르세요. 데스크톱 메뉴 경로를 휴대전화에 그대로 적용하지 마세요. 회사나 학교 관리로 설정이 잠겨 있다면 보호 기능을 끄거나 모든 웹사이트를 전역 허용하지 말고 관리자에게 문의하세요.

장치 사용 상태와 선택된 입력을 확인하세요

하드웨어를 사용할 수 있는 불필요한 통화 앱, 녹화 앱, 추가 브라우저 세션을 닫으세요. 웹캠의 개인정보 보호 덮개, 케이블과 연결 상태도 확인하세요. 오디오에서는 헤드셋의 물리적 음소거 스위치와 선택된 마이크를 확인하세요. 연결된 헤드셋, 모니터 또는 외장 웹캠이 사용 가능한 입력 장치를 바꿀 수 있습니다.

마이크 문제는 재생 문제일 수도 있습니다. HireVue의 연습 오디오 안내는 마이크 사용과 스피커 또는 헤드폰 출력을 구분합니다. 입력 표시기를 보면서 평소 목소리로 말한 다음 의도한 출력 장치로 들어 보세요. 재생이 조용하다는 사실만으로 카메라가 고장 났다고 할 수는 없습니다.

호환성은 공식 장치 및 브라우저 목록에서 확인하세요. 이 글은 오래된 운영체제 최소 버전을 지원되지 않는 소프트웨어 사용 권장으로 바꾸지 않으며, 다른 장치가 완료되지 않은 답변을 복구한다고 약속하지도 않습니다.

평가 답변 전에 설정을 확인하세요

공식 흐름에서 장비 점검이나 연습 질문을 분명히 제공한다면 다음을 각각 확인하세요.

의도한 카메라에 가려진 렌즈나 다른 입력이 아닌 사용할 수 있는 화면이 표시되는지 확인합니다.
평소 말하는 크기로 말할 때 마이크 표시기가 반응하는지 확인합니다.
사용할 출력 장치에서 이해 가능한 소리가 재생되는지 확인합니다.
장치 전원과 연결이 안정적인지, 불필요한 통화 앱이 닫혀 있는지 확인합니다.
실제 인터뷰를 시작하는 버튼을 찾고 시도 횟수 안내를 읽었는지 확인합니다.

하드웨어를 시험하려고 평가 질문에 들어가지 마세요. 이 목록을 통과하는 것은 준비 점검일 뿐이며 HireVue 호환성 인증이나 제출 성공을 보장하지 않습니다. 일반적인 화면 구성 조언은 카메라 앞 복장과 설정 체크리스트에서 확인하고, 권한을 계속 바꾸며 반복하지 마세요.

유용한 지원 요청을 보내세요

같은 증상이 남아 있다면 초대장에 안내된 공식 지원 채널에 연락하세요. 정확한 오류, 장치와 브라우저 버전, 시각, 단계, 이미 시도한 변경 한 가지를 적으세요. 카메라 미리보기, 마이크 입력, 재생이 각각 작동하는지도 설명하세요. 단순히 “영상이 고장 났다”고 말하는 것보다 훨씬 유용합니다. 개인 초대장 식별자는 공식 채널을 통해서만 보내세요.

마감일, 접근성 조정 또는 새 시도에 대한 결정이 필요하면 채용 회사에도 별도로 알리세요. HireVueGames는 고용주의 세션에 접근하거나 이를 수리할 수 없습니다. 문제가 해결되면 인터뷰 준비 안내를 통해 불필요한 장치 변경을 계속하는 대신 답변 준비로 돌아갈 수 있습니다.

자주 묻는 질문

허용을 눌렀는데도 카메라가 계속 작동하지 않는 이유는 무엇인가요?

웹사이트 권한과 브라우저에 대한 운영체제 권한은 서로 다릅니다. 선택된 입력 장치, 카메라 덮개, 장치를 사용하는 다른 앱도 확인하세요. 관리되는 컴퓨터라면 관리자의 도움이 필요할 수 있습니다.

장치 사용 중이라는 메시지는 무슨 뜻인가요?

다른 앱이나 브라우저 세션이 카메라 또는 마이크를 사용하고 있을 수 있습니다. 불필요한 통화 및 녹화 앱을 닫고 장비 점검 기능으로 다시 시도하세요. 이 메시지만으로 어떤 앱이 원인인지 알 수는 없습니다.

카메라 테스트를 통과하면 인터뷰가 반드시 작동하나요?

아닙니다. 화면뿐 아니라 소리와 재생도 확인하세요. 테스트 성공은 그 순간의 설정이 정상이라는 것만 보여 주며, 이후 연결, 업로드 또는 고용주 세션이 성공한다는 보장은 아닙니다.

카메라 문제를 해결하려고 새로고침하거나 장치를 바꿔도 되나요?

먼저 현재 단계를 확인하세요. 공식 문제 해결 방법에 페이지를 다시 열거나 장치를 바꾸는 과정이 포함될 수 있지만, 업로드되지 않은 진행 내용은 사라질 수 있습니다. 특히 평가 답변이나 업로드 중이라면 오류를 보존하고 초대장 또는 공식 지원 안내를 따르세요.

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