HireVue 摄像头无法使用？检查权限和设备

保护已经开始的面试

更改设置前先阅读当前画面。设备测试、练习题、正式录制和上传是不同阶段。记下错误、时间和时区，以及是否已经开始录制或上传。不要把私人邀请详情放进公开截图。

HireVue 的浏览器卡住指引提醒，恢复操作可能导致尚未上传的进度丢失。这不表示应该反复刷新，试图确认是否出现了另一次机会。如果回答正在被评估或保存，请先通过官方帮助渠道处理，再尝试重启。关于次数规则，请阅读单独的 HireVue 重考指南。

识别摄像头或麦克风症状

用下面的编辑排障表选择一项检查，不要一次改动所有设置。HireVue 说明，需要访问权限错误表示服务无法访问摄像头和麦克风。其他症状需要不同的检查。

分开检查浏览器和系统权限

在 Chrome 中检查实际邀请网站的权限，而不是本练习网站的权限。Google 当前说明介绍了“设置 → 隐私和安全 → 网站设置”中的网站权限及摄像头、麦克风选择。两个输入都要检查；允许摄像头并不一定等于允许麦克风。

在 Mac 上，Apple 的摄像头指引使用“系统设置 → 隐私与安全性 → 摄像头”路径。还要在相应的“麦克风”类别中检查浏览器访问权限。在 Windows 上，Microsoft 的说明区分摄像头访问与桌面应用访问，浏览器可能需要后者。菜单名称会随系统版本变化。

Safari、iPhone、iPad 或 Android 请按照 HireVue 访问错误文章中的设备专属链接操作，不要把桌面菜单路径照搬到手机上。如果设置被工作或学校管理锁定，请联系管理员，不要关闭保护措施，也不要为所有网站开放全局权限。

检查设备占用和选中的输入

关闭可能占用硬件的不必要通话或录制应用，以及多余的浏览器会话。检查摄像头隐私盖、线缆和连接。音频方面，确认耳机的实体静音开关，以及当前选中的麦克风：连接的耳机、显示器或外接摄像头都可能改变可用输入设备。

麦克风问题也可能其实是播放问题。HireVue 的练习音频说明把麦克风使用和扬声器或耳机输出分开说明。说话时观察输入指示，再通过计划使用的输出设备试听。播放无声本身不能证明摄像头失败。

还可以把“输入”和“输出”分开记录：输入是摄像头画面和麦克风电平，输出是扬声器或耳机播放。画面正常但电平不动时，优先检查麦克风选择；电平有反应但听不到回放时，优先检查输出设备和静音状态。切换系统声音面板后，还要回到 HireVue 的设备检查，确认浏览器没有把设备改回默认输入。

如果正式会话已经开始，不要为了验证另一个设备而同时打开第二个面试窗口。先记录当前阶段和画面状态，再按邀请或官方支持说明处理；设备检查成功也不能说明旧回答已经上传或新的正式次数已经产生。

使用官方设备和浏览器列表确认兼容性。本文不会把旧的最低操作系统版本变成使用不受支持软件的建议，也不会承诺换设备就能恢复未完成的回答。

在正式作答前验证设置

当官方流程明确提供设备检查或练习题时，分别检查以下内容：

1. 目标摄像头显示可用画面，而不是被遮住的镜头或另一个输入源。
2. 以正常音量说话时，麦克风指示会响应。
3. 通过计划使用的输出设备播放时，能听清音频。
4. 设备有电且连接稳定，并已关闭不必要的通话应用。
5. 你能辨认开始正式面试的控件，并已阅读其次数说明。

不要为了测试硬件而进入正式题目。这份清单只是准备检查，不是对 HireVue 兼容性的认证，也不能保证提交成功。一般的画面和穿着建议请看镜头前穿着与设置清单，不要继续反复修改权限。

发送有用的支持请求

如果症状仍然存在，请联系邀请中的官方支持渠道。提供准确错误、设备和浏览器版本、时间、阶段，以及已经尝试的单项改动。说明摄像头预览、麦克风输入和播放是否分别正常，比只说“视频坏了”更有帮助。任何私人邀请标识都只应通过官方渠道发送。

如果涉及截止时间、无障碍安排或新次数，请另行通知招聘企业，因为这些事项由它决定。HireVueGames 无法访问或修复雇主的会话。问题解决后，面试准备指南可以帮助你回到回答准备，而不是继续进行不必要的设备修改。