HireVue 게임이 로드되지 않거나 멈추거나 연결이 끊기거나 입력을 받지 않는다면 무작정 해결책을 시도하기 전에 평가 기록부터 보호하세요. 무슨 일이 있었는지 저장하고 반복 클릭을 피한 뒤 페이지, 조작, 연결 또는 기기 중 어디에 문제가 있는지 확인하세요.
새로 고치면 게임이 복구되거나 모든 응답이 저장됐다고 가정하지 마세요. HireVue는 멈춘 인터뷰 화면을 새로 고치면 아직 업로드되지 않은 진행 상황이 사라질 수 있다고 경고합니다. 이전 응답은 저장됐지만 마지막 작업은 저장되지 않았을 수 있으므로 공식 플랫폼이나 지원팀만 상태를 확인할 수 있습니다.
HireVueGames는 고용주 평가를 볼 수 없습니다. 진행 상황 복구, 초대 초기화, 마감 연장, 재응시 승인 또는 채용 회사로의 제출 여부 확인은 할 수 없습니다. 공식 지원 절차로 돌아가기 전에 같은 기기에서 독립 연습 게임이 작동하는지 확인하도록 도울 수는 있습니다.
이 가이드는 2026년 8월 HireVue의 공개 지원자 지원 문서를 기준으로 확인했습니다. 본인의 초대 안내가 다르면 해당 지시를 따르세요.
새로 고치거나 페이지를 닫기 전에 할 일
평가 화면이 아직 열려 있다면 다음 순서로 대응하세요.
- 반복 클릭을 멈춥니다. 추가 클릭이 의도하지 않은 응답을 만들거나 최초 문제를 설명하기 어렵게 할 수 있습니다.
- 화면을 읽습니다. 오류 코드, 로딩 메시지, 권한 알림 또는 미지원 기기 경고를 기록합니다.
- 증거를 저장합니다. 개인 정보를 공개하지 않도록 주의하면서 메시지가 보이는 스크린샷이나 사진을 찍습니다.
- 상황을 기록합니다. 시간과 시간대, 게임 또는 섹션, 마지막 완료 작업, 브라우저 또는 앱, 기기, 운영체제와 연결 유형을 적습니다.
- 공식 지원 링크를 찾습니다. 초대나 평가 화면에 해당 고용주 세션에 맞는 지원 경로가 있을 수 있습니다.
- 그다음 문제 해결 단계를 선택합니다. 빈 화면, 멈춘 애니메이션, 연결 끊김과 조작 무응답은 서로 다른 문제입니다.
화면에 업로드 또는 저장 중이라는 메시지가 있다면 최신 공식 지시를 확인하기 전에 앱을 삭제하거나 데이터를 지우지 마세요. HireVue의 업로드 안내는 업로드 대기 중 앱을 삭제하면 녹화된 응답이 사라질 수 있다고 경고합니다.
무엇이 작동하지 않는지 확인하기
게임이 로드되지 않는 경우
게임 영역이 비어 있거나 로딩 표시가 끝나지 않거나 스크립트·네트워크 오류 또는 미지원 브라우저 메시지가 나타날 수 있습니다.
정확한 초대 링크를 열었는지, 브라우저가 쿠키, 스크립트, 팝업 또는 필요한 권한을 차단하지 않았는지 먼저 확인하세요. 관련 없는 탭과 리소스를 많이 쓰는 앱을 닫고 현재 HireVue 기기 요구 사항과 환경을 비교하세요.
여러 탭에서 평가를 동시에 열지 마세요. 활성 세션이 여러 개면 원인을 파악하기 더 어려워집니다.
게임이 멈춘 경우
애니메이션이 멈추거나 타이머와 화면이 바뀌지 않거나 응답 후 다음 단계로 넘어가지 않을 수 있습니다. 새로 고치기 전에 화면을 저장하고 마지막으로 정상 작동한 작업을 기록하세요.
HireVue 문제 해결 안내에는 새로 고치거나 다시 열기, 다른 지원 브라우저 사용, 기기 재시작, 연결 또는 기기 변경이 포함됩니다. 이는 선택 가능한 방법일 뿐, 완료되지 않은 게임이 같은 지점에서 이어진다는 보장은 없습니다. 주의해서 사용하고 세션 상태가 불분명하면 공식 지원 경로를 따르세요.
평가 연결이 끊긴 경우
연결이 끊기면 다른 사이트가 로드되는지, 기기가 Wi-Fi와 셀룰러 데이터 사이를 이동했는지 확인하세요. 연결이 불안정할 때 같은 작업을 반복해서 제출하지 마세요.
가능하면 안정적인 네트워크에 다시 연결하고 평가 화면에 명확한 상태가 나타날 때까지 기다립니다. 연결이 끊긴 시간을 기록하세요. 지원팀에 연락할 때 화면이 복구됐는지, 오류가 표시됐는지, 초대 화면으로 돌아갔는지 또는 열린 상태로 진행되지 않았는지 설명하세요.
조작이 반응하지 않는 경우
탭, 클릭, 키 또는 드래그가 작동하지 않으면 전체 평가가 오프라인이라고 판단하기 전에 입력 방식을 확인하세요.
- 브라우저 확대/축소와 화면 배율을 정상 수준으로 되돌립니다.
- 페이지에 포커스가 있고 게임을 가리는 대화 상자가 없는지 확인합니다.
- 터치스크린 손상 영역, 마우스 배터리 부족, 트랙패드 제스처, 키보드 배열 또는 브라우저 확장 프로그램이 방해하는지 확인합니다.
- Windows의 Chrome 또는 Edge에서 게임이 흐리거나 왜곡되면 불분명한 조작을 반복하지 말고 HireVue의 현재 게임 표시 안내를 따릅니다.
실제 평가 중에는 여러 설정을 한꺼번에 바꾸지 마세요. 문제를 기록하고 해당 문제에 맞는 최소한의 공식 해결 단계를 사용하세요.
브라우저, 기기와 연결 확인하기
전체 기기 점검표는 휴대전화 또는 컴퓨터 설정 가이드를 확인하세요. 빠른 점검 항목은 다음과 같습니다.
브라우저
- HireVue 기기 요구 사항에서 현재 지원하는 브라우저를 사용합니다.
- 불필요한 탭과 스크립트, 쿠키, 미디어 또는 팝업을 차단하는 확장 프로그램을 닫습니다.
- Chrome 또는 Edge에서 게임 요소가 왜곡되면 HireVue는 모바일 앱, Firefox 또는 Safari를 사용하거나 하드웨어 가속을 끄고 브라우저를 재시작하도록 권합니다.
- 공식 지원팀이 지시하지 않는 한 활성 세션 중 쿠키나 사이트 데이터를 지우지 마세요.
기기
- 기기를 전원에 연결합니다.
- 리소스를 많이 쓰는 앱을 닫습니다.
- 운영체제와 브라우저 또는 앱이 지원되는지 확인합니다.
- 알림을 끄고 자동 절전 모드를 방지합니다.
- 기기를 바꿀 때는 멈춘 세션을 먼저 닫고 새 기기에서 같은 미완료 지점이 다시 열릴 것이라고 가정하지 마세요.
연결
- 공용 또는 혼잡한 Wi-Fi보다 안정적인 개인 연결을 우선합니다.
- 다운로드, 스트리밍, VPN 트래픽과 다른 고용량 네트워크 사용을 잠시 멈춥니다.
- 라우터 재시작이나 네트워크 전환이 도움이 될 수 있지만 먼저 활성 평가에서 증거를 저장합니다.
- 문제가 Wi-Fi, 이더넷 또는 셀룰러 데이터 중 어디에서 발생했는지 기록합니다.
어떤 정보를 저장해야 하나요?
구체적인 지원 요청을 위해 다음 정보를 저장하세요.
- 본인의 이름과 초대에 사용한 이메일 주소
- 해당하는 경우 채용 회사와 직무
- 공개하지 않을 초대 또는 평가 식별 정보
- 정확한 오류 메시지 또는 코드
- 스크린샷 또는 사진
- 날짜, 시간과 시간대
- 게임 또는 섹션과 마지막 완료 작업
- 기기, 운영체제, 브라우저 또는 앱 버전
- 네트워크 유형
- 이미 시도한 문제 해결 단계
비밀번호를 보내거나 개인 초대 링크를 포럼 또는 소셜 게시물에 공개하지 마세요.
진행 상황이 저장됐나요?
평가 시스템 밖에서는 모든 상황에 통하는 안전한 답을 할 수 없습니다.
완료한 일부 응답은 업로드됐지만 현재 응답은 업로드되지 않았을 수 있습니다. 화면이 초대로 돌아간 사실만으로 전체 평가가 제출됐다고 볼 수 없고, 화면이 멈춘 사실만으로 아무것도 저장되지 않았다고 볼 수도 없습니다.
공식 평가 페이지에서 완료 메시지를 확인한 뒤 상태가 불분명하면 HireVue 지원팀에 연락하세요. 완전한 재응시에 고용주의 승인이 필요하다면 HireVue 재시작 정책에 따라 채용 회사가 결정합니다.
HireVueGames는 이 상태를 확인할 수 없습니다. 연습 기록은 HireVueGames에서 완료한 활동에만 적용되며 고용주의 HireVue 평가에는 적용되지 않습니다.
HireVue 지원팀 또는 채용 회사에 연락할 때
HireVue 공식 지원팀에 연락할 경우
- 지원되는 환경을 확인한 뒤에도 평가 페이지가 로드되지 않는 경우
- 게임이 멈추거나 연결이 끊기거나 오류를 표시하는 경우
- 진행 상황이 업로드됐는지 확실하지 않은 경우
- 브라우저, 앱, 기기 또는 초대 링크의 오작동이 의심되는 경우
- 공식 문제 해결 단계로 세션이 복구되지 않는 경우
초대에 있는 지원 링크 또는 HireVue Candidate Help Center를 이용하고 위에서 나열한 증거와 단계를 포함하세요.
채용 회사에 연락할 경우
- 마감에 늦을 수 있는 경우
- 연장이 필요한 경우
- 완전한 재응시가 필요할 수 있는 경우
- 초대가 만료됐거나 잘못된 정보가 있는 것처럼 보이는 경우
- 기술 해결이 아니라 지원 절차 확인이 필요한 경우
HireVue는 완전한 재응시는 채용 회사만 승인할 수 있다고 설명합니다. 기술 지원팀은 플랫폼을 조사할 수 있지만 고용주의 마감, 재응시 또는 채용 결정을 내리지는 않습니다.
마감이 임박한 경우
문제 기록을 남기기 전에 마감이 지나도록 기다리지 마세요.
- 오류와 현재 시간을 저장합니다.
- 공식 지원 경로로 요청을 제출합니다.
- 가능하면 마감 전에 채용 담당자 또는 채용 연락처에 알립니다.
- 시간대를 적고 증거를 첨부합니다.
- 연장이나 재응시가 승인됐다고 가정하지 말고 다음 단계를 문의합니다.
지원 요청을 보냈다고 해서 고용주의 마감이 자동으로 연장되는 것은 아닙니다. 명확한 시간 기록은 공식 팀이 다음 단계를 결정하는 데 필요한 정보를 제공합니다.
독립 연습 게임으로 기기 확인하기
실제 평가로 돌아가기 전이나 평가일 전에 이 기기에서 연습 게임을 확인할 수 있습니다. 독립 연습 환경에서 브라우저가 조작, 타이머, 시각 요소와 입력을 올바르게 표시하는지 확인하는 방법입니다.
이 점검을 통과해도 공식 평가가 로드되거나 네트워크 및 플랫폼 서비스가 작동한다는 뜻은 아닙니다. 일반적인 기기·입력 문제와 고용주 평가에서만 나타나는 문제를 구분하는 데 도움을 줄 뿐입니다.
공식 세션에서는 HireVue 게임 문제 해결 가이드와 초대 안내의 지원 경로를 이용하세요.
실제 대응 방법
HireVue 게임이 작동하지 않을 때는 먼저 기록을 보호하세요. 반복 작업을 멈추고 오류를 저장하고 문제 유형을 확인한 뒤 공식 지원 경로를 따릅니다. 새로 고침, 초기화 또는 삭제로 미저장 작업이 사라질 가능성을 고려한 뒤 브라우저, 기기와 연결을 점검하세요.
진행 상황이 저장됐는지 또는 재시작할 수 있는지 추측하지 마세요. 기술 상태는 HireVue 지원팀에, 마감 또는 재응시는 채용 회사에 문의하세요. HireVueGames는 기기에서 독립 연습 게임을 확인하도록 도울 수 있지만 고용주 평가에 접근하거나 이를 고칠 수 없습니다.
확인한 공식 출처
면책 고지: HireVueGames는 독립 연습 플랫폼이며 HireVue와 제휴하거나 HireVue의 승인을 받거나 HireVue가 운영하지 않습니다. 고용주 평가에 접근하거나 이를 복구, 초기화, 연장할 수 없으며 새로운 응시를 승인할 수도 없습니다. 이 가이드는 기술 문제가 해결되거나 평가 진행 상황이 저장됐다고 보장하지 않습니다.