HireVue 攝影機無法使用？檢查權限與裝置

保護已經開始的面試

更改設定前先閱讀目前畫面。裝置測試、練習題、正式錄製和上傳是不同階段。記下錯誤、時間和時區，以及是否已經開始錄製或上傳。不要把私人邀請詳情放進公開截圖。

HireVue 的瀏覽器卡住指引提醒，復原操作可能導致尚未上傳的進度遺失。這不表示應該反覆重新整理，試圖確認是否出現另一次機會。如果回答正在被評估或保存，請先透過官方求助管道處理，再嘗試重啟。關於次數規則，請閱讀單獨的 HireVue 重考指南。

辨識攝影機或麥克風症狀

使用下面的編輯排障表選擇一項檢查，不要一次改動所有設定。HireVue 說明，需要存取權限錯誤表示服務無法存取攝影機和麥克風。其他症狀需要不同的檢查。

分開檢查瀏覽器和系統權限

在 Chrome 中檢查實際邀請網站的權限，而不是本練習網站的權限。Google 目前的說明介紹了「設定 → 隱私權和安全性 → 網站設定」中的網站權限，以及攝影機、麥克風選擇。兩個輸入都要檢查；允許攝影機並不一定等於允許麥克風。

在 Mac 上，Apple 的攝影機指引使用「系統設定 → 隱私權與安全性 → 攝影機」路徑。也要在相應的「麥克風」類別中檢查瀏覽器存取權限。在 Windows 上，Microsoft 的說明區分攝影機存取與桌面應用程式存取，瀏覽器可能需要後者。選單名稱會隨系統版本變化。

Safari、iPhone、iPad 或 Android 請按照 HireVue 存取錯誤文章中的裝置專屬連結操作，不要把桌面選單路徑照搬到手機上。如果設定被工作或學校管理鎖定，請聯絡管理員，不要關閉保護措施，也不要為所有網站開啟全域權限。

檢查裝置佔用和選取的輸入

關閉可能佔用硬體的不必要通話或錄音應用程式，以及多餘的瀏覽器工作階段。檢查網路攝影機隱私蓋、連接線和連線。音訊方面，確認耳機的實體靜音開關，以及目前選取的麥克風：連接的耳機、顯示器或外接攝影機都可能改變可用輸入裝置。

麥克風問題也可能其實是播放問題。HireVue 的練習音訊說明把麥克風使用和揚聲器或耳機輸出分開說明。說話時觀察輸入指示，再透過計畫使用的輸出裝置試聽。播放無聲本身不能證明攝影機失敗。

也可以把「輸入」和「輸出」分開記錄：輸入是攝影機畫面和麥克風電平，輸出是揚聲器或耳機播放。畫面正常但電平沒有反應時，優先檢查麥克風選擇；電平有反應但聽不到回放時，優先檢查輸出裝置和靜音狀態。切換系統聲音面板後，還要回到 HireVue 的裝置檢查，確認瀏覽器沒有把裝置改回預設輸入。

如果正式工作階段已經開始，不要為了驗證另一個裝置而同時開啟第二個面試視窗。先記錄目前階段和畫面狀態，再依邀請或官方支援說明處理；裝置檢查成功也不能表示舊回答已經上傳，或新的正式次數已經產生。

使用官方裝置和瀏覽器清單確認相容性。本文不會把舊的最低作業系統版本變成使用不受支援軟體的建議，也不會承諾換裝置就能恢復未完成的回答。

在正式作答前驗證設定

當官方流程明確提供裝置檢查或練習題時，分別檢查以下內容：

1. 目標攝影機顯示可用畫面，而不是被遮住的鏡頭或另一個輸入來源。
2. 以正常音量說話時，麥克風指示會回應。
3. 透過計畫使用的輸出裝置播放時，能聽清音訊。
4. 裝置有電且連線穩定，並已關閉不必要的通話應用程式。
5. 你能辨認開始正式面試的控制項，並已閱讀其次數說明。

不要為了測試硬體而進入正式題目。這份清單只是準備檢查，不是對 HireVue 相容性的認證，也不能保證提交成功。一般的畫面和穿著建議請看鏡頭前穿著與設定清單，不要繼續反覆修改權限。

傳送有用的支援請求

如果症狀仍然存在，請聯絡邀請中的官方支援管道。提供準確錯誤、裝置和瀏覽器版本、時間、階段，以及已經嘗試的單項改動。說明攝影機預覽、麥克風輸入和播放是否分別正常，比只說「影片壞了」更有幫助。任何私人邀請識別資訊都只應透過官方管道傳送。

如果涉及截止時間、無障礙安排或新的次數，請另外通知招募企業，因為這些事項由它決定。HireVueGames 無法存取或修復雇主的工作階段。問題解決後，面試準備指南可以幫助你回到回答準備，而不是繼續進行不必要的裝置修改。