¿La cámara de HireVue no funciona? Comprueba permisos y dispositivos

Protege una entrevista que ya está en curso

Antes de cambiar la configuración, lee la pantalla actual. Una prueba del equipo, una pregunta de práctica, una grabación evaluada y una carga son fases distintas. Anota el error, la hora y la zona horaria, y si ya había comenzado una grabación o una carga. No incluyas datos privados de la invitación en capturas públicas.

La guía de HireVue sobre navegadores bloqueados advierte de que la recuperación puede hacer que se pierda el progreso que todavía no se ha cargado. No actualices repetidamente la página para comprobar si aparece otro intento. Si una respuesta se está evaluando o guardando, usa el canal de ayuda oficial antes de probar reinicios. Para las reglas de los intentos, consulta la guía sobre volver a grabar en HireVue.

Identifica el síntoma de la cámara o el micrófono

Usa esta tabla editorial para elegir una comprobación, en lugar de cambiar todos los ajustes a la vez. HireVue explica que el error de acceso requerido significa que el servicio no puede acceder a la cámara y al micrófono. Otros síntomas requieren comprobaciones diferentes.

Comprueba por separado los permisos del navegador y del sistema

En Chrome, revisa el permiso del sitio web de la invitación real, no el de este sitio de práctica. Las instrucciones actuales de Google explican los permisos del sitio y la selección de cámara o micrófono en Configuración → Privacidad y seguridad → Configuración de sitios. Comprueba ambas entradas: permitir la cámara no necesariamente permite el micrófono.

En Mac, la guía de Apple sobre la cámara usa Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Cámara. Comprueba también el acceso del navegador al micrófono en la categoría correspondiente. En Windows, la guía de Microsoft distingue el acceso a la cámara del acceso a las aplicaciones de escritorio; el navegador puede necesitar este último.

Para Safari, iPhone, iPad o Android, sigue los enlaces específicos del dispositivo en el artículo de HireVue sobre el error de acceso. No copies una ruta de menú de escritorio en un teléfono. Si la configuración está bloqueada por la administración del trabajo o del centro educativo, contacta con el administrador en vez de desactivar protecciones o permitir todos los sitios globalmente.

Comprueba el uso del dispositivo y la entrada seleccionada

Cierra las aplicaciones de llamadas o grabación y las sesiones adicionales del navegador que puedan estar usando el hardware. Comprueba la tapa de privacidad de la webcam, el cable y la conexión. Para el audio, revisa el interruptor físico de silencio y qué micrófono está seleccionado: unos auriculares, una pantalla o una webcam externa pueden cambiar las entradas disponibles.

Un problema del micrófono también puede ser un problema de reproducción. La guía de HireVue sobre el audio de práctica separa el uso del micrófono de la salida por altavoces o auriculares. Habla mientras observas el indicador de entrada y escucha por la salida que quieres usar. Una reproducción silenciosa no demuestra por sí sola que haya fallado la cámara.

Usa la lista oficial de dispositivos y navegadores para comprobar la compatibilidad. Este artículo no convierte una versión antigua mínima del sistema operativo en una recomendación de software sin soporte ni promete que otro dispositivo recupere una respuesta sin terminar.

Verifica la configuración antes de una respuesta evaluada

Cuando el flujo oficial ofrezca claramente una comprobación del equipo o una pregunta de práctica, úsala para revisar por separado estos puntos:

1. La cámara prevista muestra una imagen utilizable, no una lente tapada ni otra entrada.
2. El indicador del micrófono responde al volumen normal de tu voz.
3. La reproducción contiene un audio comprensible a través de la salida que quieres utilizar.
4. El dispositivo tiene alimentación y una conexión estable, y las aplicaciones de llamadas innecesarias están cerradas.
5. Puedes identificar el control que inicia la entrevista real y has leído sus instrucciones sobre los intentos.

No entres en una pregunta evaluada solo para probar el hardware. Pasar esta lista es una comprobación de preparación, no una certificación de compatibilidad de HireVue ni una garantía de que el envío se complete. Los consejos generales de encuadre están en la lista de ropa y configuración para estar ante la cámara, no en otra ronda de cambios de permisos.

Envía una solicitud útil al soporte

Si el mismo síntoma continúa, contacta con el canal de soporte oficial de tu invitación. Incluye el error exacto, las versiones del dispositivo y del navegador, la hora, la fase y los cambios que ya probaste. Explica si funcionan por separado la vista previa de la cámara, la entrada del micrófono y la reproducción. Envía cualquier identificador privado de la invitación únicamente por el canal oficial.

Informa por separado a la empresa contratante si hay una fecha límite, una adaptación de accesibilidad o un nuevo intento que deba decidir. HireVueGames no puede acceder a la sesión de tu empleador ni repararla. Cuando el problema esté resuelto, la guía de preparación de entrevistas puede ayudarte a volver a preparar tus respuestas en vez de seguir cambiando ajustes innecesariamente.