如果 HireVue 游戏无法加载、卡死、断线或停止接受输入，请先保护测评记录，再尝试不确定的修复方法。记录发生了什么，避免反复点击，并判断问题出在页面、控件、网络还是设备。
不要想当然地认为刷新后游戏一定能恢复，也不要认定每次作答都已保存。HireVue 提醒，刷新卡死的面试页面可能导致尚未上传的进度丢失。之前的作答可能已经保存，而最后一次操作可能没有；只有官方平台或支持团队能确认状态。
HireVueGames 看不到你的雇主测评。我们无法恢复进度、重置邀请、延长截止时间、批准重新作答，也无法确认提交是否已到达招聘公司。我们可以帮助你在回到官方支持流程前，测试同一台设备能否运行本站的独立练习游戏。
本指南于 2026 年 8 月依据 HireVue 公开的候选人支持文档核查。如与你收到的邀请说明不同，请以邀请为准。
刷新或关闭页面前先这样做
如果测评页面仍然打开，请按以下顺序处理：
- 停止反复点击。 多余点击可能产生非预期作答，也会让原始问题更难描述。
- 阅读屏幕信息。 记录错误代码、加载提示、权限通知或不支持设备的警告。
- 保留证据。 截图或拍照保存提示，但不要在公开场合暴露私人信息。
- 记录上下文。 写下时间和时区、游戏或环节、最后完成的操作、浏览器或应用、设备、操作系统和网络类型。
- 查找官方支持入口。 邀请或测评页面可能提供适用于该雇主场次的正确联系方式。
- 然后再选择排查步骤。 空白页、动画卡死、网络断开和控件无响应是不同问题。
如果页面显示正在上传或保存，请先查看最新官方说明，不要立即卸载应用或清除数据。HireVue 的上传说明提醒，在上传未完成时卸载应用可能删除已录制的回答。
确认具体哪里无法运行
游戏无法加载
你可能会看到游戏区域空白、加载图标一直转动、脚本或网络错误，或者浏览器不受支持的提示。
先确认打开的是邀请中的准确链接，并检查浏览器是否拦截了 Cookie、脚本、弹窗或必要权限。关闭无关标签页和占用资源较多的应用，再对照 HireVue 当前的设备要求。
不要在不同标签页中同时打开多个测评页面。多个活动会话会增加排查难度。
游戏卡死
卡死时，动画可能停止，计时器或画面长时间不变，作答后也无法进入下一步。刷新前请先保存画面并记录最后一个正常操作。
HireVue 的排查说明包括刷新或重新打开、换用其他受支持浏览器、重启设备、更换网络和更换设备。这些只是可选步骤，并不保证未完成的游戏会从原位置继续。请谨慎操作；如果无法确认会话状态，请走官方支持流程。
测评断线
网络断开时，先检查其他网站能否加载，以及设备是否在 Wi-Fi 和移动网络之间切换。网络不稳定时不要反复提交同一操作。
如条件允许，重新连接稳定网络，并等待测评页面显示明确状态。记录断线时间。联系支持团队时说明页面是否恢复、是否显示错误、是否返回邀请页面，或是否停留在原页面但无法继续。
控件没有响应
如果轻触、点击、按键或拖动无效，请先检查输入方式，不要立即认定整个测评平台离线。
- 把浏览器缩放和系统显示缩放恢复到正常水平。
- 确认页面已获得焦点，并且没有对话框遮挡游戏。
- 检查触摸屏损坏区域、鼠标电量不足、触控板手势、键盘布局或浏览器扩展是否造成干扰。
- 如果 Windows 上的 Chrome 或 Edge 显示模糊或变形，请遵循 HireVue 当前的游戏显示说明，不要对着看不清的控件反复点击。
正式测评过程中不要一次更改多项设置。先记录问题，再采用与问题对应的最小官方排查步骤。
检查浏览器、设备和网络
完整设备清单请参阅手机或电脑设置指南。快速检查如下：
浏览器
- 使用 HireVue 设备要求中当前支持的浏览器。
- 关闭不必要的标签页，以及拦截脚本、Cookie、媒体或弹窗的扩展。
- 如果 Chrome 或 Edge 显示游戏元素变形，HireVue 建议使用移动应用、Firefox 或 Safari，或者关闭硬件加速并重启浏览器。
- 除非官方支持人员明确要求，否则不要在活动会话中清除 Cookie 或网站数据。
设备
- 接通电源。
- 关闭占用资源较多的应用。
- 确认操作系统以及浏览器或应用在支持范围内。
- 关闭通知并防止设备自动休眠。
- 如需更换设备，请先关闭卡死的会话，也不要假设新设备会从未完成的位置继续。
网络
- 优先使用稳定的私人网络，避免公共或拥挤的 Wi-Fi。
- 暂停下载、流媒体、VPN 流量和其他高带宽活动。
- 重启路由器或更换网络可能有效，但应先保存活动测评中的问题证据。
- 记录问题发生时使用的是 Wi-Fi、以太网还是移动网络。
应保存哪些信息？
有效的支持请求应包含明确细节。请保存：
- 你的姓名和接收邀请所用的邮箱；
- 招聘公司和岗位（如适用）；
- 邀请或测评标识，但不要公开发布；
- 完整错误信息或代码；
- 截图或照片；
- 日期、时间和时区；
- 游戏或环节以及最后完成的操作；
- 设备、操作系统、浏览器或应用版本；
- 网络类型；以及
- 已尝试的排查步骤。
不要发送密码，也不要在论坛或社交媒体中公开私人邀请链接。
进度保存了吗？
测评系统之外的人无法给出适用于所有情况的可靠答案。
某些已完成的作答可能已经上传，而当前作答可能没有。页面返回邀请入口本身不能证明整个测评已经提交，画面卡死也不能证明所有内容都未保存。
先在官方测评页面查找完成提示；如果状态不明，请联系 HireVue 支持团队。如果需要雇主批准完整重做，HireVue 的重启政策要求由招聘公司作出决定。
HireVueGames 无法核查此状态。 我们的练习记录只适用于 HireVueGames 上完成的活动，不适用于雇主的 HireVue 测评。
何时联系 HireVue 支持团队或招聘公司
以下情况联系 HireVue 官方支持团队
- 按受支持的设置检查后，测评页面仍无法加载；
- 游戏卡死、断线或显示错误；
- 你不确定进度是否已上传；
- 浏览器、应用、设备或邀请链接疑似发生故障；或
- 官方排查步骤未能恢复会话。
使用邀请中的支持入口或 HireVue 候选人帮助中心，并附上前面列出的证据和已尝试步骤。
以下情况联系招聘公司
- 可能错过截止时间；
- 需要延期；
- 可能需要完整重做；
- 邀请已过期或其中信息似乎有误；或
- 需要确认招聘流程，而不是解决技术问题。
HireVue 表示，只有招聘公司可以批准完整重做。技术支持可以调查平台问题，但不会替雇主决定截止时间、重做安排或招聘结果。
如果截止时间临近
不要等到截止时间过后才留下问题记录。
- 保存错误信息和当前时间。
- 通过官方支持入口提交请求。
- 如条件允许，在截止时间前通知招聘人员或招聘联系人。
- 写明时区并附上证据。
- 询问下一步安排，不要自行认定已经获准延期或重做。
提交支持请求不会自动延长雇主设定的截止时间。清晰且带时间戳的记录可以为官方团队决定下一步提供必要信息。
用独立练习游戏检查这台设备
在返回正式测评前，或在测评日之前，可以用这台设备测试一款练习游戏。这能帮助你确认浏览器是否可以在独立练习环境中正确呈现控件、计时器、视觉元素和输入。
通过测试并不能证明正式测评一定能加载，也不能证明其网络和平台服务正常。它只能帮助区分通用设备或输入问题，与仅出现在雇主测评中的问题。
正式会话请使用 HireVue 游戏故障排查指南以及邀请中的支持入口。
实际处理原则
HireVue 游戏无法运行时，先保护记录：停止重复操作、保存错误信息、确定故障类型，再使用官方支持入口。只有在考虑刷新、重置或卸载是否可能导致未保存内容丢失后，才检查浏览器、设备和网络。
不要猜测进度是否保存，也不要自行判断能否重做。技术状态应询问 HireVue 支持团队，截止时间或重新作答应询问招聘公司。HireVueGames 可以帮助你检查设备能否运行独立练习游戏，但无法访问或修复雇主测评。
已核查的官方来源
免责声明：HireVueGames 是独立练习平台，与 HireVue 无隶属、合作、背书或运营关系。我们无法访问、恢复或重置雇主测评，不能延长截止时间，也不能批准重新作答。本指南不保证技术问题一定能解决，也不保证测评进度已经保存。