A câmara da HireVue não funciona? Verifique permissões e dispositivos

Proteja uma entrevista já em curso

Antes de alterar as definições, leia o ecrã atual. Um teste do equipamento, uma pergunta de prática, uma gravação avaliada e um carregamento são fases diferentes. Registe o erro, a hora e o fuso horário, e se já tinha começado uma gravação ou um carregamento. Não inclua dados privados do convite em capturas públicas.

As instruções da HireVue para um navegador bloqueado avisam que a recuperação pode fazer perder o progresso que ainda não foi carregado. Não atualize repetidamente para ver se aparece outra tentativa. Se uma resposta estiver a ser avaliada ou guardada, utilize o canal oficial antes de experimentar reinícios. Para as regras das tentativas, consulte o guia sobre repetir uma entrevista HireVue.

Identifique o sintoma da câmara ou do microfone

Use esta tabela editorial de triagem para escolher uma verificação, em vez de alterar todas as definições ao mesmo tempo. A HireVue explica que o erro de acesso necessário significa que o serviço não consegue aceder à câmara e ao microfone. Outros sintomas exigem verificações diferentes.

Verifique separadamente as permissões do navegador e do sistema

No Chrome, reveja a permissão do site do convite real, não a deste site de prática. As instruções atuais da Google explicam as permissões do site e a seleção da câmara ou do microfone em Definições → Privacidade e segurança → Definições do site. Verifique ambas as entradas: permitir a câmara não permite necessariamente o microfone.

Num Mac, as orientações da Apple para a câmara usam Definições do Sistema → Privacidade e segurança → Câmara. No Windows, as orientações da Microsoft distinguem o acesso à câmara do acesso a aplicações de ambiente de trabalho; o navegador pode precisar deste último. Os nomes variam consoante a versão.

Para Safari, iPhone, iPad ou Android, siga as ligações específicas no artigo da HireVue sobre o erro de acesso. Não copie um caminho de menu do computador para um telemóvel. Se as definições estiverem bloqueadas pela gestão do trabalho ou da escola, contacte o administrador em vez de desativar proteções ou permitir todos os sites globalmente.

Verifique o uso do dispositivo e a entrada selecionada

Feche aplicações de chamadas ou gravação desnecessárias e sessões adicionais do navegador que possam estar a usar o hardware. Verifique a tampa de privacidade da webcam, o cabo e a ligação. No áudio, confirme o interruptor físico de silêncio e qual o microfone selecionado: auriculares, monitor ou webcam externa podem alterar as entradas disponíveis.

Um problema do microfone também pode ser de reprodução. As orientações da HireVue sobre áudio de prática separam a utilização do microfone da saída dos altifalantes ou auscultadores. Fale enquanto observa o indicador de entrada e depois oiça através da saída pretendida. Uma reprodução silenciosa não prova, por si só, que a câmara tenha falhado.

Use a lista oficial de dispositivos e navegadores para verificar a compatibilidade. Este artigo não transforma uma versão antiga mínima do sistema operativo numa recomendação de software sem suporte, nem promete que outro dispositivo recupere uma resposta inacabada.

Verifique a configuração antes de uma resposta avaliada

Quando o fluxo oficial oferecer uma verificação do equipamento ou uma pergunta de prática, use-a para verificar:

1. A câmara pretendida mostra uma imagem utilizável, e não uma lente tapada ou outra entrada.
2. O indicador do microfone responde ao volume normal da sua voz.
3. A reprodução contém áudio compreensível pela saída que pretende utilizar.
4. O dispositivo tem alimentação e ligação estável, e as aplicações de chamadas estão fechadas.
5. Consegue identificar o controlo que inicia a entrevista real e leu as instruções sobre tentativas.

Não entre numa pergunta avaliada apenas para testar o hardware. Passar esta lista é uma verificação de preparação, não uma certificação de compatibilidade da HireVue nem uma garantia de envio. As orientações gerais de enquadramento estão na lista de roupa e configuração para aparecer em vídeo, e não noutra ronda de alterações.

Envie um pedido útil ao apoio

Se o sintoma persistir, contacte o canal de apoio oficial indicado no convite. Inclua o erro exato, versões do dispositivo e navegador, hora, fase e alterações que já tentou. Explique se pré-visualização da câmara, entrada do microfone e reprodução funcionam separadamente. Envie qualquer identificador privado apenas através do canal oficial.

Avise também a entidade empregadora se existir um prazo, uma adaptação de acessibilidade ou uma nova tentativa que exija decisão. A HireVueGames não consegue aceder nem reparar a sessão da entidade empregadora. Quando o problema estiver resolvido, o guia de preparação para entrevistas pode ajudá-lo a voltar às respostas, em vez de continuar a alterar equipamento.