如果 HireVue 遊戲無法載入、畫面凍結、連線中斷或停止接受操作，請先保護測評紀錄，再嘗試其他排解方式。記錄發生的情況、避免反覆點擊，並確認問題來自頁面、操作、網路連線還是裝置。
不要預設重新整理就能恢復遊戲，也不要認為所有回答都已儲存。HireVue 警告，重新整理凍結的面試可能會遺失尚未上傳的進度。較早的回答可能已儲存，而最新操作尚未儲存，因此只有官方平台或支援團隊能確認實際狀態。
HireVueGames 無法查看你的僱主測評。我們無法復原進度、重設邀請、延長截止時間、授權另一次作答，也無法確認提交內容是否已送達招募公司。我們可以協助你在返回官方支援流程前，測試同一裝置能否正常執行獨立練習遊戲。
本指南已於 2026 年 8 月依 HireVue 公開的應徵者支援文件核對。若你收到的邀請另有說明，請以該說明為準。
重新整理或關閉頁面前，先做這些事
如果測評頁面仍然開啟，請依照以下順序處理：
- 停止反覆點擊。 多餘的點擊可能產生非預期回答，也會增加描述原始問題的難度。
- 閱讀畫面內容。 記錄所有錯誤代碼、載入訊息、權限通知或不支援裝置的警告。
- 保留證據。 截圖或拍照記錄訊息，但不要在公開場合暴露私人資訊。
- 記下情境。 記錄時間與時區、遊戲或區段、最後完成的操作、瀏覽器或應用程式、裝置、作業系統和網路類型。
- 尋找官方支援連結。 邀請或測評頁面可能提供適用於該僱主場次的正確支援管道。
- 完成上述步驟後，再選擇排解方式。 空白頁面、動畫凍結、連線中斷與操作無反應是不同問題。
如果頁面顯示正在上傳或儲存，請先查看最新官方說明，不要直接解除安裝應用程式或清除資料。HireVue 的上傳指南警告，在上傳尚未完成時解除安裝，可能會刪除已錄製的回答。
辨識哪個部分無法運作
遊戲無法載入
你可能會看到空白遊戲區域、持續轉動的載入圖示、指令碼或網路錯誤，或不支援瀏覽器的訊息。
先確認你開啟的是邀請中的正確連結，瀏覽器也沒有封鎖 Cookie、指令碼、彈出式視窗或必要權限。關閉不相關的分頁和高資源用量的應用程式，再對照 HireVue 目前的裝置要求。
不要在不同分頁同時開啟多份測評。多個進行中的場次會增加問題診斷的難度。
遊戲畫面凍結
遊戲凍結時，動畫可能停止、計時器或畫面維持不變，或回答後沒有進入下一步。重新整理前，先保留畫面並記下最後一個正常完成的操作。
HireVue 的疑難排解說明包括重新整理或重新開啟、改用其他受支援的瀏覽器、重新啟動裝置、更換網路連線和切換裝置。這些只是可嘗試的選項，不保證未完成的遊戲會從同一處繼續。請謹慎使用；如果場次狀態不明，應依官方支援管道處理。
測評連線中斷
如果連線中斷，請確認其他網站是否仍可載入，以及裝置是否在 Wi-Fi 與行動數據之間切換。網路不穩時，避免反覆送出相同操作。
如有可能，重新連上穩定網路，並等待測評頁面顯示明確狀態。記錄斷線時間。聯絡支援時，請說明頁面是否恢復、顯示錯誤、返回邀請頁面，或保持開啟卻沒有前進。
操作沒有反應
如果輕觸、點擊、按鍵或拖曳無效，請先檢查輸入方式，不要直接認定整個測評已離線。
- 將瀏覽器縮放與顯示比例恢復為正常等級。
- 確認頁面已取得焦點，且沒有對話框遮住遊戲。
- 檢查觸控螢幕是否有損壞區域、滑鼠電量是否過低，以及觸控板手勢、鍵盤配置或瀏覽器擴充功能是否造成干擾。
- 如果 Windows 上的 Chrome 或 Edge 顯示模糊或扭曲的遊戲畫面，請依 HireVue 最新的遊戲顯示說明處理，不要反覆點擊不清楚的控制項。
正式測評進行時，不要一次變更多項設定。請記錄問題，並採用與問題相符、幅度最小的官方排解步驟。
檢查瀏覽器、裝置和網路連線
完整裝置檢查請參閱手機或電腦設定指南。快速檢查可使用以下清單：
瀏覽器
- 使用 HireVue 裝置要求目前支援的瀏覽器。
- 關閉不必要的分頁，以及會封鎖指令碼、Cookie、媒體或彈出式視窗的擴充功能。
- 如果 Chrome 或 Edge 顯示扭曲的遊戲元素，HireVue 建議使用行動應用程式、Firefox 或 Safari，或停用硬體加速後重新啟動瀏覽器。
- 除非官方支援要求，否則不要在進行中的場次清除 Cookie 或網站資料。
裝置
- 將裝置接上電源。
- 關閉高資源用量的應用程式。
- 確認作業系統以及瀏覽器或應用程式受到支援。
- 將通知設為靜音，並避免裝置自動進入睡眠。
- 如果要切換裝置，先關閉凍結的場次，也不要預設新裝置會從同一個未完成的位置開啟。
網路連線
- 優先使用穩定的私人網路，不要使用公共或壅塞的 Wi-Fi。
- 暫停下載、串流、VPN 流量與其他大量網路使用。
- 重新啟動路由器或更換網路可能有幫助，但請先保留進行中測評的證據。
- 記錄問題發生時使用的是 Wi-Fi、乙太網路還是行動數據。
應該儲存哪些資訊？
有效的支援請求需要具體資訊。請保存：
- 你的姓名和接收邀請所用的電子郵件地址；
- 招募公司與職缺名稱（如適用）；
- 邀請或測評識別碼，但不要公開張貼；
- 完整的錯誤訊息或代碼；
- 截圖或照片；
- 日期、時間與時區；
- 遊戲或區段，以及最後完成的操作；
- 裝置、作業系統、瀏覽器或應用程式版本；
- 網路類型；以及
- 已經嘗試的疑難排解步驟。
不要傳送密碼，也不要在論壇或社群貼文中公開私人邀請連結。
進度有儲存嗎？
從測評系統外部無法給出可靠的統一答案。
部分已完成的回答可能已上傳，而目前這個回答尚未上傳。頁面返回邀請並不能單獨證明整份測評已提交；畫面凍結也不能證明所有內容都未儲存。
先在官方測評頁面查看是否有完成訊息。如果狀態仍不確定，請聯絡 HireVue 支援。若需要僱主授權完整的新嘗試，HireVue 的重新開始政策會把決定交由招募公司處理。
HireVueGames 無法檢查這個狀態。 我們的練習紀錄只適用於在 HireVueGames 完成的活動，不適用於僱主的 HireVue 測評。
何時聯絡 HireVue 支援或招募公司
在以下情況聯絡 HireVue 官方支援
- 完成受支援的設定檢查後，測評頁面仍無法載入；
- 遊戲凍結、斷線或顯示錯誤；
- 不確定進度是否已上傳；
- 瀏覽器、應用程式、裝置或邀請連結似乎無法正常運作；或
- 官方疑難排解步驟無法恢復場次。
請使用邀請中的支援連結或 HireVue Candidate Help Center，並附上前述證據與已嘗試的步驟。
在以下情況聯絡招募公司
- 可能錯過截止時間；
- 需要延期；
- 可能需要完整的新嘗試；
- 邀請已過期或內容似乎有誤；或
- 需要確認申請流程，而不是解決技術問題。
HireVue 表示，只有招募公司能授權完整的新嘗試。技術支援可以調查平台問題，但不能代替僱主決定截止時間、重新作答或招募結果。
如果截止時間將近
不要等到截止時間過後才記錄問題。
- 記錄錯誤與目前時間。
- 透過官方支援管道提交請求。
- 如有可能，在截止時間前通知招募人員或招募聯絡人。
- 註明時區並附上證據。
- 詢問下一步，而不是預設已獲准延期或重新作答。
提交支援請求不會自動延長僱主的截止時間。清楚且帶有時間戳記的紀錄，能讓官方團隊取得決定下一步所需的資訊。
用獨立練習遊戲檢查這部裝置
在返回正式測評前，或在測評日之前，請用這部裝置測試練習遊戲。這可以確認瀏覽器能否在獨立練習環境中正確顯示控制項、計時器、視覺元素和輸入。
通過這項檢查不代表正式測評一定會載入，也不代表其網路與平台服務正常。它只能幫助你分辨問題是一般裝置或輸入異常，還是只發生在僱主測評中。
正式場次請使用 HireVue 的遊戲疑難排解指南，以及邀請中的支援管道。
實際應對方式
HireVue 遊戲無法運作時，先保護紀錄：停止重複操作、記錄錯誤、辨識問題類型，再依官方支援管道處理。只有在考量重新整理、重設或解除安裝是否會遺失未儲存內容後，才測試瀏覽器、裝置和網路連線。
不要猜測進度是否儲存，也不要自行判斷能否重新開始。技術狀態請詢問 HireVue 支援；截止時間或另一次作答請詢問招募公司。HireVueGames 可以協助你用該裝置測試獨立練習遊戲，但無法存取或修復僱主測評。
已核對的官方來源
免責聲明：HireVueGames 是獨立練習平台，與 HireVue 無隸屬、合作或背書關係。我們無法存取、復原、重設或延長僱主測評，也不能授權另一次作答。本指南不保證技術問題一定能解決，也不保證測評進度已經儲存。