¿Los juegos HireVue no funcionan? Qué hacer a continuación

Si un juego HireVue no se carga, se congela, se desconecta o deja de aceptar entradas, proteja el registro de evaluación antes de intentar soluciones aleatorias. Capture lo que sucedió, evite clics repetidos y verifique si el problema es la página, los controles, la conexión o el dispositivo.

No asumas que la actualización restaurará el juego o que se han guardado todas las respuestas. HireVue advierte que al actualizar una entrevista congelada se puede perder el progreso que no se ha subido. Es posible que las respuestas anteriores ya estén almacenadas, mientras que la acción más reciente no, por lo que solo la plataforma oficial o el equipo de soporte pueden confirmar el estado.

HireVueGames no puede ver la evaluación de su empleador. No podemos recuperar el progreso, restablecer una invitación, extender una fecha límite, autorizar otro intento o confirmar que un envío llegó a la empresa contratante. Podemos ayudarte a probar si un juego de práctica independiente funciona en el mismo dispositivo antes de regresar al proceso de soporte oficial.

Esta guía se comparó con la documentación pública de apoyo a los candidatos de HireVue en agosto de 2026. Siga las instrucciones de su propia invitación cuando difieran.

Haga esto antes de actualizar o cerrar la página

Si la evaluación aún está abierta, utilice este orden:

1. Deje de hacer clic repetidamente. Los clics adicionales pueden crear una respuesta no deseada o hacer que sea más difícil describir el problema original.
2. Lea la pantalla. Registre cualquier código de error, mensaje de carga, aviso de permiso o advertencia de dispositivo no compatible.
3. Capture evidencia. Tome una captura de pantalla o una fotografía que incluya el mensaje sin exponer públicamente información privada.
4. Tenga en cuenta el contexto. Escriba la hora y la zona horaria, el juego o sección, la última acción completada, el navegador o aplicación, el dispositivo, el sistema operativo y el tipo de conexión.
5. Busque un enlace de soporte oficial. Su invitación o página de evaluación puede proporcionar la ruta correcta para la sesión de ese empleador.
6. Solo entonces elige un paso para solucionar el problema. Una página en blanco, una animación congelada, una conexión perdida y un control que no responde son problemas diferentes.

Si la página muestra un mensaje de carga o guardado, no desinstale la aplicación ni borre los datos sin consultar las instrucciones oficiales actuales. La guía de carga de HireVue advierte que la desinstalación mientras hay una carga pendiente puede eliminar las respuestas grabadas.

Identificar lo que no funciona

El juego no se carga

Es posible que veas un área de juego en blanco, un indicador de carga interminable, un error de secuencia de comandos o de red, o un mensaje de navegador no compatible.

Primero, confirme que abrió el enlace de invitación exacto y que el navegador no bloqueó cookies, scripts, ventanas emergentes ni permisos requeridos. Cierre pestañas no relacionadas y aplicaciones que consuman muchos recursos. Luego compare su configuración con los requisitos actuales del dispositivo de HireVue.

No abra varias copias de la evaluación en diferentes pestañas. Varias sesiones activas pueden hacer que la situación sea más difícil de diagnosticar.

El juego está congelado

Un juego congelado puede dejar de animarse, mantener el cronómetro o la pantalla sin cambios o no moverse después de una respuesta. Antes de actualizar, capture la pantalla y observe la última acción que funcionó.

La guía de solución de problemas de HireVue incluye actualizar o reabrir, probar con otro navegador compatible, reiniciar el dispositivo, cambiar la conexión y cambiar de dispositivo. Estas son opciones, no una garantía de que el juego inacabado se reanude en el mismo punto. Úselos con precaución y siga la ruta de soporte oficial si el estado de la sesión no está claro.

La evaluación desconectada

Si la conexión se interrumpe, verifique si aún se cargan otros sitios y si el dispositivo se movió entre Wi-Fi y datos móviles. Evite enviar repetidamente la misma acción mientras la conexión sea inestable.

Si es posible, vuelva a conectarse a una red estable y espere a que la página de evaluación muestre un estado claro. Registre el tiempo de desconexión. Cuando te comuniques con soporte, indica si la página se recuperó, mostró un error, volvió a la invitación o permaneció abierta sin avanzar.

Los controles no responden

Si fallan los toques, clics, teclas o acciones de arrastre, verifique el método de entrada antes de asumir que toda la evaluación está fuera de línea.

• Devuelve el zoom del navegador y la escala de visualización a un nivel normal.
• Confirma que la página tiene el foco y que ningún diálogo cubre el juego.
• Compruebe si un área dañada de la pantalla táctil, batería baja del mouse, gesto del trackpad, distribución del teclado o extensión del navegador están interfiriendo.
• Si el juego se ve borroso o distorsionado en Chrome o Edge en Windows, siga las instrucciones de visualización del juego actuales de HireVue en lugar de hacer clic repetidamente en controles poco claros.

No cambie muchas configuraciones a la vez durante una evaluación en vivo. Registre el problema y utilice el paso de solución de problemas oficial más pequeño que coincida.

Verifique el navegador, el dispositivo y la conexión

Utilice la guía de configuración de teléfono o computadora para obtener la lista de verificación completa del dispositivo. Para una comprobación rápida:

Navegador

• Utilice un navegador actualmente compatible según los requisitos del dispositivo de HireVue.
• Cierre pestañas y extensiones innecesarias que bloqueen scripts, cookies, medios o ventanas emergentes.
• Si Chrome o Edge muestran elementos del juego distorsionados, HireVue recomienda la aplicación móvil, Firefox o Safari, o desactivar la aceleración de hardware y reiniciar el navegador.
• No borre las cookies ni los datos del sitio durante una sesión activa a menos que el soporte oficial se lo indique.

Dispositivo

• Conecte el dispositivo a la corriente.
• Cerrar aplicaciones de altos recursos.
• Confirme que el sistema operativo y el navegador o la aplicación sean compatibles.
• Silenciar notificaciones y evitar el sueño automático.
• Si cambia de dispositivo, cierre primero la sesión congelada y no asuma que el nuevo dispositivo volverá a abrir el mismo punto inacabado.

Conexión

• Prefiere una conexión privada estable a una Wi-Fi pública o congestionada.
• Pausar descargas, transmisiones, tráfico VPN y otros usos intensivos de la red.
• Reiniciar un enrutador o cambiar de red puede ayudar, pero primero conserve la evidencia de la evaluación activa.
• Registre si la falla ocurrió en Wi-Fi, Ethernet o datos móviles.

¿Qué información debería guardar?

Una solicitud de soporte útil es específica. Ahorrar:

• su nombre y la dirección de correo electrónico utilizada para la invitación;
• la empresa contratante y su función, si procede;
• el identificador de la invitación o de la evaluación, sin publicarlo;
• el mensaje o código de error exacto;
• una captura de pantalla o una foto;
• la fecha, la hora y la zona horaria;
• el juego o sección y la última acción completada;
• versión del dispositivo, sistema operativo, navegador o aplicación;
• tipo de red; y
• los pasos de solución de problemas ya intentados.

No envíe contraseñas ni publique un enlace de invitación privado en un foro o publicación social.

¿Se guardó su progreso?

No existe una respuesta universal segura fuera del sistema de evaluación.

Es posible que se hayan cargado algunas respuestas completas, mientras que la respuesta actual no. Una página que regresa a la invitación no prueba por sí sola que se envió toda la evaluación, y una pantalla congelada no prueba que no se guardó nada.

Utilice la página de evaluación oficial para verificar si hay un mensaje de finalización y luego comuníquese con el soporte de HireVue cuando el estado sea incierto. Si el empleador necesita autorizar un nuevo intento completo, la política de reinicio de HireVue dirige esa decisión a la empresa contratante.

HireVueGames no puede verificar este estado. Nuestro historial de práctica se aplica solo a la actividad completada en HireVueGames, no a la evaluación HireVue de un empleador.

Cuándo contactar al soporte de HireVue o a la empresa contratante

Comuníquese con el soporte oficial de HireVue cuando

• la página de evaluación no se cargará después de las comprobaciones de configuración admitidas;
• el juego se congela, se desconecta o muestra un error;
• no estás seguro de si se ha subido el progreso;
• un navegador, aplicación, dispositivo o enlace de invitación parece no funcionar correctamente; o
• Los pasos oficiales de solución de problemas no restauran la sesión.

Utilice el enlace de soporte en su invitación o el Centro de ayuda para candidatos HireVue. Incluya las pruebas y los pasos enumerados anteriormente.

Comuníquese con la empresa contratante cuando

• es posible que no se cumpla el plazo;
• necesitas una extensión;
• puede ser necesario un nuevo intento completo;
• la invitación ha caducado o parece contener datos incorrectos; o
• necesita confirmación sobre el proceso de solicitud en lugar de una solución técnica.

HireVue afirma que sólo la empresa contratante puede autorizar un nuevo intento completo. El soporte técnico puede investigar la plataforma, pero no toma la decisión de contratación, retoma o fecha límite del empleador.

Si la fecha límite está cerca

No espere hasta que haya pasado la fecha límite para crear un registro del problema.

1. Capture el error y la hora actual.
2. Envíe una solicitud a través de la ruta de soporte oficial.
3. Notificar al reclutador o contacto de contratación antes de la fecha límite cuando sea posible.
4. Indique la zona horaria y adjunte la evidencia.
5. Pregunte qué hacer a continuación en lugar de asumir que se ha concedido una extensión o una repetición.

Una solicitud de apoyo no extiende automáticamente el plazo del empleador. Un registro claro y con fecha y hora brinda a los equipos oficiales la información necesaria para decidir el siguiente paso.

Comprueba este dispositivo con un juego de práctica independiente

Antes de volver a la evaluación real, o antes del día de la evaluación, consulte un juego de práctica en este dispositivo. Esto puede revelar si el navegador representa correctamente los controles, temporizadores, elementos visuales y entradas en un entorno de práctica independiente.

Pasar esta verificación no prueba que la evaluación oficial se cargará o que los servicios de red y plataforma están funcionando. Sólo ayuda a separar un problema general de dispositivo o de entrada de un problema limitado a la evaluación del empleador.

Para la sesión oficial, utiliza la guía de solución de problemas del juego de HireVue y la ruta de soporte en tu invitación.

La respuesta práctica

Cuando los juegos HireVue no funcionan, primero proteja el registro: detenga las acciones repetidas, capture el error, identifique el tipo de falla y siga la ruta de soporte oficial. Pruebe el navegador, el dispositivo y la conexión solo después de considerar si una actualización, un reinicio o una desinstalación podrían perder el trabajo no guardado.

No adivines si el progreso se guardó o si puedes reiniciar. Pregunte al soporte de HireVue sobre el estado técnico y a la empresa contratante sobre los plazos u otro intento. HireVueGames puede ayudarle a comprobar un juego de práctica independiente en el dispositivo, pero no puede acceder ni corregir la evaluación del empleador.

Fuentes oficiales verificadas

• Solución de problemas de las evaluaciones basadas en juegos
• Dispositivos que puede utilizar para realizar su entrevista
• Mi navegador está congelado
• Mi navegador o aplicación móvil está congelado
• Problemas con la carga de entrevistas
• Reinicie su entrevista

Descargo de responsabilidad: HireVueGames es una plataforma de práctica independiente y no está afiliada, respaldada ni operada por HireVue. No podemos acceder, recuperar, restablecer, extender o autorizar otro intento de evaluación del empleador. Esta guía no garantiza que se solucionará un problema técnico ni que se guardará el progreso de la evaluación.