HireVueのカメラが使えない？権限とデバイスを確認

進行中の面接を守る

設定を変える前に、現在の画面を確認しましょう。機器チェック、練習問題、評価対象の録画、アップロードは別の段階です。エラー、日時とタイムゾーン、録画やアップロードが始まっていたかを記録してください。招待の個人情報を公開スクリーンショットに入れないでください。

HireVueのブラウザがフリーズした場合の案内は、復旧時に未アップロードの進捗が失われる可能性を説明しています。だからといって、別の受験回数が表示されるか確かめるために何度も更新してはいけません。回答が評価中または保存中なら、再起動を試す前に公式のヘルプ窓口を利用してください。回数については、別のHireVue再受験ガイドを確認しましょう。

カメラまたはマイクの症状を特定する

すべての設定を一度に変えず、次の編集用の切り分け表から一つを確認してください。HireVueは、アクセスが必要というエラーが、サービスからカメラとマイクにアクセスできない状態を示すと説明しています。ほかの症状には別の確認が必要です。

ブラウザとシステムの権限を分けて確認する

Chromeでは、この練習サイトではなく実際の招待サイトの権限を確認してください。Googleの現在の案内は、「設定 → プライバシーとセキュリティ → サイトの設定」でサイトの権限とカメラ・マイクの選択を説明しています。両方の入力を確認しましょう。カメラを許可しても、マイクまで許可されるとは限りません。

Macでは、Appleのカメラ案内にある「システム設定 → プライバシーとセキュリティ → カメラ」を確認します。対応する「マイク」でもブラウザのアクセスを確認してください。Windowsでは、Microsoftの案内がカメラへのアクセスとデスクトップアプリへのアクセスを区別しています。ブラウザには後者が必要な場合があります。項目名はOSのバージョンで変わります。

Safari、iPhone、iPad、Androidでは、HireVueのアクセスエラー記事にある端末別リンクに従ってください。デスクトップのメニュー手順をスマートフォンにそのまま当てはめないでください。職場や学校の管理で設定がロックされている場合は管理者に相談し、保護機能を無効にしたり全サイトに一括で権限を与えたりしないでください。

デバイスの使用中表示と入力選択を確認する

ハードウェアを使っている不要な通話・録画アプリと余分なブラウザセッションを閉じます。ウェブカメラのプライバシーカバー、ケーブル、接続も確認してください。音声ではヘッドセットの物理ミュートスイッチと選択中のマイクを確認します。接続したヘッドセット、ディスプレイ、外付けカメラによって利用できる入力が変わることがあります。

マイクの問題に見えて、再生の問題であることもあります。HireVueの練習音声の案内は、マイクの使用とスピーカー・ヘッドホン出力を分けて説明しています。入力インジケーターを見ながら話し、使う予定の出力で聞いてください。再生が無音でも、それだけでカメラの故障とは言えません。

公式のデバイスとブラウザ一覧で対応状況を確認してください。この記事は、古い最低OSバージョンをサポート対象外のソフトウェア使用の推奨に変えるものではなく、別のデバイスで未完了の回答を復元できると約束するものでもありません。

評価対象の回答前に準備を確認する

公式の流れに機器チェックや練習問題が明確に用意されている場合は、次を別々に確認します。

1. 使うカメラに、レンズが覆われていない適切な映像が映る。
2. 普通の声量で話すとマイクのインジケーターが反応する。
3. 使う予定の出力から、聞き取れる音声が再生される。
4. デバイスに電源があり接続が安定し、不要な通話アプリを閉じている。
5. 本番の面接を開始する操作を把握し、回数の説明を読んでいる。

ハードウェアを試すためだけに評価対象の質問へ進まないでください。このリストは準備の確認であり、HireVueとの互換性の認定でも、送信成功の保証でもありません。画面映りや服装の一般的な助言はカメラ前の服装と準備チェックリストを参照し、権限変更を繰り返さないでください。

有用なサポート依頼を送る

同じ症状が続く場合は、招待に記載された公式サポート窓口へ連絡します。正確なエラー、デバイスとブラウザのバージョン、日時、段階、すでに試した変更を一つずつ伝えてください。カメラプレビュー、マイク入力、再生がそれぞれ動くかも書くと、「動画が壊れた」とだけ伝えるより役立ちます。招待の非公開IDは公式窓口にだけ送ってください。

期限、アクセシビリティの配慮、新しい受験回数が必要な場合は、採用企業にも別途連絡してください。HireVueGamesは雇主のセッションにアクセスしたり修復したりできません。解決したら、面接準備ガイドで回答準備に戻り、不要な機器変更を続けないようにしましょう。