Os jogos HireVue não funcionam? O que fazer a seguir

Se um jogo HireVue não carregar, congelar, desconectar ou parar de aceitar entradas, proteja o registro de avaliação antes de tentar correções aleatórias. Capture o que aconteceu, evite cliques repetidos e verifique se o problema está na página, nos controles, na conexão ou no dispositivo.

Não presuma que a atualização irá restaurar o jogo ou que todas as respostas foram salvas. HireVue avisa que atualizar uma entrevista congelada pode perder o progresso que não foi carregado. As respostas anteriores já podem estar armazenadas, enquanto a ação mais recente não, portanto, apenas a plataforma oficial ou a equipe de suporte podem confirmar o status.

HireVueGames não pode ver a avaliação do seu empregador. Não podemos recuperar o progresso, redefinir um convite, estender um prazo, autorizar outra tentativa ou confirmar que um envio chegou à empresa contratante. Podemos ajudá-lo a testar se um jogo de treino independente funciona no mesmo dispositivo antes de retornar ao processo de suporte oficial.

Este guia foi verificado em relação à documentação pública de suporte ao candidato do HireVue em agosto de 2026. Siga as instruções em seu próprio convite quando elas forem diferentes.

Faça isso antes de atualizar ou fechar a página

Se a avaliação ainda estiver aberta, use esta ordem:

1. Pare de clicar repetidamente. Cliques extras podem criar uma resposta não intencional ou dificultar a descrição do problema original.
2. Leia a tela. Registre qualquer código de erro, mensagem de carregamento, aviso de permissão ou aviso de dispositivo não suportado.
3. Capture evidências. Faça uma captura de tela ou foto que inclua a mensagem sem expor informações privadas publicamente.
4. Anote o contexto. Anote a hora e fuso horário, jogo ou seção, última ação concluída, navegador ou aplicativo, dispositivo, sistema operacional e tipo de conexão.
5. Verifique se há um link de suporte oficial. Seu convite ou página de avaliação pode fornecer o caminho correto para a sessão desse empregador.
6. Só então escolha uma etapa de solução de problemas. Uma página em branco, animação congelada, perda de conexão e controle que não responde são problemas diferentes.

Se a página exibir uma mensagem de upload ou salvamento, não desinstale o aplicativo nem limpe os dados sem verificar as instruções oficiais atuais. A orientação de upload de HireVue avisa que a desinstalação enquanto um upload está pendente pode remover as respostas registradas.

Identifique o que não está funcionando

O jogo não carrega

Você pode ver uma área de jogo em branco, um indicador de carregamento sem fim, um script ou erro de rede ou uma mensagem de navegador não suportado.

Primeiro, confirme se você abriu o link exato do convite e se o navegador não bloqueou cookies, scripts, pop-ups ou permissões necessárias. Feche guias não relacionadas e aplicativos com muitos recursos. Em seguida, compare sua configuração com os requisitos atuais do dispositivo HireVue.

Não abra várias cópias da avaliação em guias diferentes. Várias sessões ativas podem dificultar o diagnóstico da situação.

O jogo está congelado

Um jogo congelado pode parar de ser animado, manter o cronômetro ou a tela inalterados ou não se mover após uma resposta. Antes de atualizar, capture a tela e anote a última ação que funcionou.

As orientações para solução de problemas do HireVue incluem atualizar ou reabrir, tentar outro navegador compatível, reiniciar o dispositivo, alterar a conexão e trocar de dispositivo. Estas são opções, não uma garantia de que o jogo inacabado será retomado no mesmo ponto. Use-os com cautela e siga a rota de suporte oficial se o status da sessão não estiver claro.

A avaliação desconectada

Se a conexão cair, verifique se outros sites ainda carregam e se o dispositivo mudou entre Wi-Fi e dados de celular. Evite enviar repetidamente a mesma ação enquanto a conexão estiver instável.

Se possível, reconecte-se a uma rede estável e aguarde até que a página de avaliação mostre um status claro. Registre o tempo de desconexão. Ao entrar em contato com o suporte, informe se a página se recuperou, apresentou erro, retornou ao convite ou permaneceu aberta sem avançar.

Os controles não respondem

Se as ações de toques, cliques, teclas ou arrastar falharem, verifique o método de entrada antes de assumir que toda a avaliação está offline.

• Retorne o zoom do navegador e o dimensionamento da exibição para um nível normal.
• Confirme se a página está em foco e se nenhuma caixa de diálogo cobre o jogo.
• Verifique se uma área danificada da tela sensível ao toque, bateria fraca do mouse, gesto do trackpad, layout do teclado ou extensão do navegador estão interferindo.
• Se o jogo parecer desfocado ou distorcido no Chrome ou Edge no Windows, siga as orientações atuais de exibição do jogo de HireVue em vez de clicar repetidamente em controles pouco claros.

Não altere muitas configurações de uma só vez durante uma avaliação ao vivo. Registre o problema e use a menor etapa oficial de solução de problemas que corresponda a ele.

Verifique o navegador, dispositivo e conexão

Use o guia de configuração do telefone ou computador para obter a lista de verificação completa do dispositivo. Para uma verificação rápida:

Navegador

• Use um navegador atualmente compatível com os requisitos do dispositivo HireVue.
• Feche guias e extensões desnecessárias que bloqueiam scripts, cookies, mídia ou pop-ups.
• Se o Chrome ou Edge exibir elementos de jogo distorcidos, HireVue recomenda usar o aplicativo móvel, Firefox ou Safari, ou desativar a aceleração de hardware e reiniciar o navegador.
• Não limpe cookies ou dados do site durante uma sessão ativa, a menos que o suporte oficial oriente você a fazê-lo.

Dispositivo

• Conecte o dispositivo à energia.
• Feche aplicativos com muitos recursos.
• Confirme se o sistema operacional e o navegador ou aplicativo são compatíveis.
• Silencie notificações e evite o sono automático.
• Se estiver trocando de dispositivo, feche primeiro a sessão congelada e não presuma que o novo dispositivo reabrirá o mesmo ponto inacabado.

Conexão

• Prefira uma conexão privada estável em vez de Wi-Fi público ou congestionado.
• Pause downloads, streaming, tráfego VPN e outros usos intensos da rede.
• Reiniciar um roteador ou trocar de rede pode ajudar, mas primeiro preserve as evidências da avaliação ativa.
• Registre se a falha ocorreu em dados de Wi-Fi, Ethernet ou celular.

Quais informações você deve salvar?

Uma solicitação de suporte útil é específica. Salvar:

• seu nome e o endereço de e-mail utilizado para o convite;
• a empresa contratante e a função, se relevante;
• o identificador do convite ou da avaliação, sem publicá-lo;
• a mensagem ou código de erro exato;
• uma captura de tela ou foto;
• a data, hora e fuso horário;
• o jogo ou seção e a última ação concluída;
• dispositivo, sistema operacional, navegador ou versão do aplicativo;
• tipo de rede; e
• as etapas de solução de problemas já tentadas.

Não envie senhas nem publique um link de convite privado em um fórum ou postagem social.

Seu progresso foi salvo?

Não existe uma resposta universal segura vinda de fora do sistema de avaliação.

Algumas respostas concluídas podem ter sido carregadas, mas a resposta atual não. Uma página retornando ao convite não prova por si só que toda a avaliação foi enviada, e uma tela congelada não prova que nada foi salvo.

Use a página de avaliação oficial para verificar uma mensagem de conclusão e entre em contato com o suporte HireVue quando o status for incerto. Se o empregador precisar autorizar uma nova tentativa completa, a política de reinicialização do HireVue direciona essa decisão para a empresa contratante.

HireVueGames não pode verificar esse status. Nosso histórico de prática se aplica apenas a atividades concluídas em HireVueGames, e não à avaliação HireVue de um empregador.

Quando entrar em contato com o suporte HireVue ou a empresa contratante

Entre em contato com o suporte oficial do HireVue quando

• a página de avaliação não será carregada após as verificações de configuração suportadas;
• o jogo congela, desconecta ou exibe um erro;
• você não tem certeza se o progresso foi carregado;
• um navegador, aplicativo, dispositivo ou link de convite parece estar com defeito; ou
• as etapas oficiais de solução de problemas não restauram a sessão.

Use o link de suporte em seu convite ou a Central de Ajuda do Candidato HireVue. Inclua as evidências e as etapas listadas acima.

Entre em contato com a empresa contratante quando

• o prazo pode ser perdido;
• você precisa de uma extensão;
• poderá ser necessária uma nova tentativa completa;
• o convite expirou ou parece conter dados errados; ou
• você precisa de confirmação sobre o processo de inscrição, em vez de uma solução técnica.

HireVue afirma que somente a empresa contratante pode autorizar uma nova tentativa completa. O suporte técnico pode investigar a plataforma, mas não determina o prazo, a retomada ou a decisão de contratação do empregador.

Se o prazo estiver próximo

Não espere até que o prazo termine para criar um registro do problema.

1. Capture o erro e a hora atual.
2. Envie uma solicitação através da rota de suporte oficial.
3. Notifique o recrutador ou contato de contratação antes do prazo, quando possível.
4. Indique o fuso horário e anexe as provas.
5. Pergunte o que fazer a seguir, em vez de presumir que uma prorrogação ou retomada foi concedida.

Uma solicitação de suporte não estende automaticamente o prazo do empregador. Um registro claro e com data e hora fornece às equipes oficiais as informações necessárias para decidir o próximo passo.

Verifique este dispositivo com um jogo de prática independente

Antes de retornar à avaliação real — ou antes do dia da avaliação — verifique um jogo prático neste dispositivo. Isso pode revelar se o navegador renderiza controles, temporizadores, elementos visuais e entradas corretamente em um ambiente de prática independente.

Passar nesta verificação não prova que a avaliação oficial será carregada ou que sua rede e serviços de plataforma estão funcionando. Isso apenas ajuda a separar um dispositivo geral ou problema de entrada de uma questão limitada à avaliação do empregador.

Para a sessão oficial, use o guia de solução de problemas do jogo HireVue e a rota de suporte em seu convite.

A resposta prática

Quando os jogos HireVue não estão funcionando, proteja o registro primeiro: interrompa ações repetidas, capture o erro, identifique o tipo de falha e siga a rota de suporte oficial. Teste o navegador, o dispositivo e a conexão somente depois de considerar se uma atualização, uma redefinição ou uma desinstalação podem causar a perda de trabalhos não salvos.

Não adivinhe se o progresso foi salvo ou se você pode reiniciar. Consulte o suporte HireVue sobre a situação técnica e a empresa contratante sobre prazos ou outra tentativa. HireVueGames pode ajudá-lo a verificar um jogo de prática independente no dispositivo, mas não pode acessar ou corrigir a avaliação do empregador.

Fontes oficiais verificadas

• Solução de problemas de avaliações baseadas em jogos
• Dispositivos que você pode usar para fazer sua entrevista
• Meu navegador está congelado
• Meu navegador ou aplicativo móvel está congelado
• Problemas no upload da entrevista
• Reinicie sua entrevista

Isenção de responsabilidade: HireVueGames é uma plataforma de prática independente e não é afiliada, endossada ou operada por HireVue. Não podemos acessar, recuperar, redefinir, estender ou autorizar outra tentativa de avaliação do empregador. Este guia não garante que um problema técnico será corrigido ou que o progresso da avaliação foi salvo.