HireVueゲームが読み込まれない、停止する、接続が切れる、または入力を受け付けない場合は、手当たり次第に修正を試す前にアセスメントの記録を守ってください。起きたことを保存し、連続クリックを避け、ページ、操作、通信、端末のどこに問題があるか確認します。
更新すればゲームが復元される、またはすべての回答が保存されているとは限りません。HireVueは、停止した面接画面を更新すると、まだアップロードされていない進捗が失われる可能性があると注意しています。以前の回答は保存済みでも直前の操作は未送信のことがあるため、状態を確認できるのは公式プラットフォームまたはサポートチームだけです。
HireVueGamesから企業のアセスメントを見ることはできません。進捗の復元、案内のリセット、期限延長、再受験の許可、採用企業への送信確認はできません。公式サポート手順に戻る前に、同じ端末で独立練習ゲームが動くか確認するお手伝いはできます。
本ガイドは2026年8月にHireVueの公開候補者サポート資料を確認して作成しました。自分の案内に異なる指示がある場合は、その指示に従ってください。
更新またはページを閉じる前にすること
アセスメント画面がまだ開いている場合は、次の順で対応します。
- 連続クリックを止める。 余分なクリックが意図しない回答になったり、最初の問題を説明しにくくしたりする可能性があります。
- 画面を読む。 エラーコード、読み込みメッセージ、権限通知、非対応端末の警告を記録します。
- 証拠を保存する。 個人情報を公開しないよう注意しながら、メッセージを含むスクリーンショットまたは写真を撮ります。
- 状況を記録する。 時刻とタイムゾーン、ゲームまたはセクション、最後に完了した操作、ブラウザまたはアプリ、端末、OS、通信の種類を書き留めます。
- 公式サポートへのリンクを探す。 案内やアセスメント画面に、その企業の受験セッションに適した窓口が表示されている場合があります。
- その後で対処法を選ぶ。 空白画面、停止したアニメーション、接続切れ、反応しない操作は別の問題です。
アップロード中または保存中の表示がある場合は、現在の公式説明を確認せずにアプリを削除したりデータを消したりしないでください。HireVueは、アップロード待ちの間にアプリを削除すると録画済み回答が消える可能性があると案内しています。
何が動かないのかを特定する
ゲームが読み込まれない
ゲーム領域が空白になる、読み込み表示が終わらない、スクリプトや通信エラーが出る、または非対応ブラウザの表示が出る場合があります。
案内に記載された正しいリンクを開いたか、ブラウザがCookie、スクリプト、ポップアップ、必要な権限をブロックしていないか確認します。関係のないタブと負荷の高いアプリを閉じ、HireVueの現在の端末要件と環境を照合してください。
複数のタブでアセスメントを同時に開かないでください。複数のアクティブなセッションがあると、原因の特定が難しくなります。
ゲームが停止する
アニメーションが止まる、タイマーや画面が変わらない、回答後も進まないといった状態です。更新前に画面を保存し、最後に正常だった操作を記録してください。
HireVueのトラブルシューティングには、更新または開き直す、別の対応ブラウザを試す、端末を再起動する、接続や端末を変更する方法が含まれます。ただし、未完了のゲームが同じ位置から再開する保証はありません。慎重に試し、セッション状態が分からない場合は公式サポート窓口を利用してください。
アセスメントの接続が切れる
通信が切れたら、他のサイトが読み込めるか、端末がWi-Fiとモバイル通信の間で切り替わったか確認します。接続が不安定な間は同じ操作を何度も送信しないでください。
可能であれば安定した通信へ再接続し、アセスメント画面に明確な状態が表示されるまで待ちます。切断時刻を記録し、サポートへ連絡する際は、画面が復旧した、エラーが出た、案内画面へ戻った、または開いたまま進まない、のどれに当たるか説明してください。
操作が反応しない
タップ、クリック、キー、ドラッグが反応しない場合は、アセスメント全体が停止したと判断する前に入力方法を確認します。
- ブラウザのズームとディスプレイの拡大率を標準に戻します。
- ページにフォーカスがあり、ゲームを覆うダイアログがないか確認します。
- タッチパネルの故障箇所、マウスの電池切れ、トラックパッドのジェスチャー、キーボード配列、ブラウザ拡張機能が干渉していないか確認します。
- WindowsのChromeまたはEdgeでゲームがぼやけたり崩れたりする場合は、不鮮明な操作を繰り返すのではなく、HireVueの現在の表示ガイドに従います。
本番中に一度に多くの設定を変更しないでください。問題を記録し、それに合う最小限の公式対処法を使います。
ブラウザ、端末、通信を確認する
完全な端末チェックはスマートフォン・パソコン設定ガイドをご覧ください。簡易確認は次のとおりです。
ブラウザ
- HireVueの端末要件で現在対応しているブラウザを使います。
- 不要なタブと、スクリプト、Cookie、メディア、ポップアップをブロックする拡張機能を閉じます。
- ChromeまたはEdgeでゲーム要素が崩れる場合、HireVueはモバイルアプリ、Firefox、Safariの使用、またはハードウェアアクセラレーションを無効にしてブラウザを再起動する方法を案内しています。
- 公式サポートの指示がない限り、進行中のセッションでCookieやサイトデータを削除しないでください。
端末
- 電源に接続します。
- 負荷の高いアプリを閉じます。
- OSとブラウザまたはアプリが対応しているか確認します。
- 通知を止め、自動スリープを防ぎます。
- 端末を切り替える場合は先に停止したセッションを閉じ、新しい端末で同じ未完了位置から再開できると決めつけないでください。
通信
- 公共または混雑したWi-Fiより、安定した個人用回線を優先します。
- ダウンロード、ストリーミング、VPN通信など負荷の高い通信を一時停止します。
- ルーターの再起動や回線変更が役立つ場合もありますが、先に進行中のアセスメントから証拠を保存します。
- 問題発生時にWi-Fi、有線LAN、モバイル通信のどれを使っていたか記録します。
保存しておくべき情報
具体的なサポート依頼には、次の情報が役立ちます。
- 氏名と案内を受け取ったメールアドレス
- 該当する場合は採用企業と職種
- 公開はしない案内またはアセスメントの識別情報
- エラーメッセージまたはコードの全文
- スクリーンショットまたは写真
- 日付、時刻、タイムゾーン
- ゲームまたはセクションと最後に完了した操作
- 端末、OS、ブラウザまたはアプリのバージョン
- 通信の種類
- すでに試した対処法
パスワードを送ったり、個人用の案内リンクを掲示板やSNSに公開したりしないでください。
進捗は保存されたのか
アセスメントシステムの外から、すべての場合に当てはまる回答はできません。
完了済みの回答はアップロードされていても、現在の回答は未送信の場合があります。画面が案内に戻っただけでは全体の提出を証明できず、停止した画面だけでは何も保存されていないとも判断できません。
公式アセスメント画面で完了メッセージを確認し、状態が分からない場合はHireVueサポートへ連絡してください。完全な再受験に企業の許可が必要な場合、HireVueの再開方針では採用企業が判断します。
HireVueGamesはこの状態を確認できません。 当サイトの練習履歴はHireVueGames上で完了した操作だけを対象とし、企業のHireVueアセスメントには適用されません。
HireVueサポートまたは採用企業へ連絡するタイミング
HireVue公式サポートへ連絡する場合
- 対応環境を確認してもアセスメント画面が読み込まれない
- ゲームが停止、切断、またはエラー表示になる
- 進捗がアップロードされたか分からない
- ブラウザ、アプリ、端末、案内リンクの不具合が疑われる
- 公式の対処法でセッションが復旧しない
案内のサポートリンクまたはHireVue Candidate Help Centerを使い、上記の証拠と試した手順を添えてください。
採用企業へ連絡する場合
- 期限に間に合わない可能性がある
- 期限延長が必要
- 完全な再受験が必要になる可能性がある
- 案内の期限が切れている、または内容が誤っていると思われる
- 技術的な修正ではなく、応募プロセスの確認が必要
HireVueは、完全な再受験を許可できるのは採用企業だけだと説明しています。技術サポートはプラットフォームを調査できますが、企業の期限、再受験、採用判断は行いません。
期限が迫っている場合
問題を記録する前に期限が過ぎるまで待たないでください。
- エラーと現在時刻を保存します。
- 公式サポート窓口から依頼を送ります。
- 可能であれば期限前に採用担当者または連絡先へ通知します。
- タイムゾーンを書き、証拠を添付します。
- 延長や再受験が許可されたと判断せず、次の対応を質問します。
サポート依頼を送っても、企業の期限が自動的に延長されるわけではありません。時刻入りの明確な記録があれば、公式チームが次の対応を判断しやすくなります。
独立練習ゲームで端末を確認する
本番に戻る前、または受験日前に、この端末で練習ゲームを確認できます。独立練習環境でブラウザが操作、タイマー、視覚要素、入力を正しく表示するか確認する方法です。
この確認に成功しても、公式アセスメントの読み込みやネットワーク・プラットフォームサービスの動作を保証するものではありません。一般的な端末・入力の問題と、企業のアセスメントだけで起きる問題を分ける手がかりになるだけです。
公式セッションでは、HireVueのゲームトラブルシューティングガイドと案内のサポート窓口を利用してください。
実際の対処方針
HireVueゲームが動かない場合は、まず記録を守ります。連続操作を止め、エラーを保存し、問題の種類を特定して、公式サポート窓口へ進みます。更新、リセット、削除によって未保存の内容が失われないか考えてから、ブラウザ、端末、通信を確認してください。
進捗の保存状況や再受験の可否を推測しないでください。技術的な状態はHireVueサポートへ、期限や再受験は採用企業へ確認します。HireVueGamesは端末上の独立練習ゲームを確認するお手伝いはできますが、企業のアセスメントへのアクセスや修正はできません。
確認した公式情報源
免責事項：HireVueGamesは独立した練習プラットフォームであり、HireVueとの提携、HireVueによる推奨・運営はありません。企業のアセスメントへのアクセス、復元、リセット、期限延長、再受験の許可はできません。本ガイドは技術的な問題の解決や進捗の保存を保証するものではありません。